Cancelamento Banda Larga 3G (Eu consegui)

Sou cliente claro Banda Larga 3G desde o começo do ano. Eu sabia que o servico estava engatinhando, mas era o mais viavel e barato para meu estilo de uso, pois o meis proximo que eu poderia ter seria internet via rádio a 56kbps a R$80, poxa, a claro estava cobrando R$69,90 e eu poderia usar a uma velocidade de 500kbps na area de cobertura 3G e quno passasse da franquia de 5GB eu navegaria a 128kbps, ótimo, pois mesmo se eu passasse da quantidade que eu tinha direito eu poderia usar numa velocidade melhor que a da rádio.

Estava totalmente enganado, sempre tive problemas de conexão (a minha rede era EGDE) e sendo assim, teoricamente poderia navegar a 235kbps, só que raramente isso acontecia. A maior parte do tempo navegava a 30kbps ou menos. Somente durante madrugadas conseguia fazer um uso decente da internet.

Cansado desses probelmas, comecei a entrar em contato com a Claro desde junho/2008 para que pudessem, resolve a tal falha que estaria deixando minha conexão tão ruim durante o dia. Apos conversar com varios atendente, um deles me disse que a claro garantia 30% da velocidade (no meu caso seria 30% de 235kbps) fazendo os calculos cheguei a conclusao que deveria estar navegando no minimo a 70kbps, e mesmo esse sendo os 30% minimo garantido, raramente chegava a essa velocidade.

Com o passar dos meses e vendo que meu problema nao tinha solução aqui em Seropédica/RJ (uma observação cômica: ainda tinha a grande dificildade de fazer com que os atendentes consiguissem entender o nome da minha cidade. Acabva tendo que soletrar S-E-R-O-P-E-D-I-C-A) e resolvi entao no começo de outubro, mais precisamente dia 7, pedir o cancelamento, pois claramente ele nao estava atendendo a minha espectativa e ainda estava fora dos limites informados pelo atendente.

Depois de quase 1 mes (me informaram que deveria esperar 72H) ligaram pra mim informando que na minha área realmente tinha um problema que so resolveria instalando uma outra antena, eles me deram entao a opção de entrar em contrato com um outro setor da claro e negociar um desconto ou cancelar o servico sem precisar pagar multa por cancelar com menos de 1 ano, e ainda por cima eles pegariam o modem de volta e me devolveriam o valor pago por ele INTEGRAL.

Apesar de toda a demora na resposta e de um nitido problema de comunicação interna, achei legal que eles tenham pelo menos o bom senso de devolver o valor do modem.

Bom, mesmo tendo conseguido fazer o cancelamente e poder pegar o valor de volta, a coisa nao é tão simples assim.

Vou detalhar passo-a-passo o que uma pessoa com o caso semelhante ao meu deve fazer para poder cancelar o servico e o provavel tempo de demora que levara até que todo esse procedimento termine

1. Entre em contato com o setor de cancelamento e explique que vc quer cancelar pelo fator de ter uma velocidade estremamente baixa em relação a sua real conexao (digo isso pois eles sempre acham que vc diz que a velocidade esta baixa pois estariamos considerando que estivessemos conectados em 3G e não EDGE e por isso a velocidade está baixa e que é normal, mas na verdade mesmo para EDGE 50kbps é uma velocidade baixa. 50kbps é velocidade de conexao GPRS, não de EDGE. pode dar uma olhada no meu outro post que explica a diferenca entre os tipos de conexões e suas velocidades)
2. Provavelmente o setor de cancelamento vai informar que vc deve fazer o pedido de verificação com o setor de engenharia, para que eles possam verificar na sua localidade (com um tecnico no local com um modem claro e um notebook) se realmente a velocidade é tão ruim quanto vc diz que é. De preferencia anote os horaios de verificação de velocidade e qual a velocidade. No meu caso eu especifiquei que grande parte do problema de velocidade era entre 18:00 e 23:00. Isso é muito importante pois se vc nao informar o periodo que ocorre o problema de velocidade eles podem acabar verificando em um horario que funciona bem, comigo funcionava muito bem de madrugada, tipo 6:00 até umas 9:00 e depois de meia noite.
3. Aguarde o tempo que eles pedem para fazer a verificação, que normalmente é de 72h ou de 5 dias (corridos).
4. Quando eles entrarem em contato contigo e informar que realmente existe um problema na rede da sua localidade eles dão 2 possibilidades, negociar um desconto até que a situação se regularize ou cancelar e pegar o valor do modem de volta.
5. Se fizer como eu fiz e desejar o cancelamento, ligue e peça para falar com o setor de relacionamento ou o de cancelamento e explique a situacao e de preferencia passe o numero do protocolo que foi aberto com o resultado da verificação do problema da rede em sua localidade, ai o atendente informará o cancelamento da linha é feito na hora com ele, em 10 dias uma transportadora pegara o modem em sua residencia e em 30 dias vc será reembolsado com o valor que vc pagou pelo modem.

Eu fiz esse cancelamento ontem de noite e hj cedo já entraram em contato comigo marcando para pegar o meu modem amanha so espero que demore menos de 30 dias pra receber o reembolso, assim fica mais facil de contratar outro servico de internet, e de preferencia um que nao seja móvel

Se alguem quizer tirar duvidas a respeito disso ou outras coisas que eu puder ajudar é so deixar uma msg.