Cancelamento Banda Larga 3G (Eu consegui)

Sou cliente claro Banda Larga 3G desde o começo do ano. Eu sabia que o servico estava engatinhando, mas era o mais viavel e barato para meu estilo de uso, pois o meis proximo que eu poderia ter seria internet via rádio a 56kbps a R$80, poxa, a claro estava cobrando R$69,90 e eu poderia usar a uma velocidade de 500kbps na area de cobertura 3G e quno passasse da franquia de 5GB eu navegaria a 128kbps, ótimo, pois mesmo se eu passasse da quantidade que eu tinha direito eu poderia usar numa velocidade melhor que a da rádio.

Estava totalmente enganado, sempre tive problemas de conexão (a minha rede era EGDE) e sendo assim, teoricamente poderia navegar a 235kbps, só que raramente isso acontecia. A maior parte do tempo navegava a 30kbps ou menos. Somente durante madrugadas conseguia fazer um uso decente da internet.

Cansado desses probelmas, comecei a entrar em contato com a Claro desde junho/2008 para que pudessem, resolve a tal falha que estaria deixando minha conexão tão ruim durante o dia. Apos conversar com varios atendente, um deles me disse que a claro garantia 30% da velocidade (no meu caso seria 30% de 235kbps) fazendo os calculos cheguei a conclusao que deveria estar navegando no minimo a 70kbps, e mesmo esse sendo os 30% minimo garantido, raramente chegava a essa velocidade.

Com o passar dos meses e vendo que meu problema nao tinha solução aqui em Seropédica/RJ (uma observação cômica: ainda tinha a grande dificildade de fazer com que os atendentes consiguissem entender o nome da minha cidade. Acabva tendo que soletrar S-E-R-O-P-E-D-I-C-A) e resolvi entao no começo de outubro, mais precisamente dia 7, pedir o cancelamento, pois claramente ele nao estava atendendo a minha espectativa e ainda estava fora dos limites informados pelo atendente.

Depois de quase 1 mes (me informaram que deveria esperar 72H) ligaram pra mim informando que na minha área realmente tinha um problema que so resolveria instalando uma outra antena, eles me deram entao a opção de entrar em contrato com um outro setor da claro e negociar um desconto ou cancelar o servico sem precisar pagar multa por cancelar com menos de 1 ano, e ainda por cima eles pegariam o modem de volta e me devolveriam o valor pago por ele INTEGRAL.

Apesar de toda a demora na resposta e de um nitido problema de comunicação interna, achei legal que eles tenham pelo menos o bom senso de devolver o valor do modem.

Bom, mesmo tendo conseguido fazer o cancelamente e poder pegar o valor de volta, a coisa nao é tão simples assim.

Vou detalhar passo-a-passo o que uma pessoa com o caso semelhante ao meu deve fazer para poder cancelar o servico e o provavel tempo de demora que levara até que todo esse procedimento termine

1. Entre em contato com o setor de cancelamento e explique que vc quer cancelar pelo fator de ter uma velocidade estremamente baixa em relação a sua real conexao (digo isso pois eles sempre acham que vc diz que a velocidade esta baixa pois estariamos considerando que estivessemos conectados em 3G e não EDGE e por isso a velocidade está baixa e que é normal, mas na verdade mesmo para EDGE 50kbps é uma velocidade baixa. 50kbps é velocidade de conexao GPRS, não de EDGE. pode dar uma olhada no meu outro post que explica a diferenca entre os tipos de conexões e suas velocidades)
2. Provavelmente o setor de cancelamento vai informar que vc deve fazer o pedido de verificação com o setor de engenharia, para que eles possam verificar na sua localidade (com um tecnico no local com um modem claro e um notebook) se realmente a velocidade é tão ruim quanto vc diz que é. De preferencia anote os horaios de verificação de velocidade e qual a velocidade. No meu caso eu especifiquei que grande parte do problema de velocidade era entre 18:00 e 23:00. Isso é muito importante pois se vc nao informar o periodo que ocorre o problema de velocidade eles podem acabar verificando em um horario que funciona bem, comigo funcionava muito bem de madrugada, tipo 6:00 até umas 9:00 e depois de meia noite.
3. Aguarde o tempo que eles pedem para fazer a verificação, que normalmente é de 72h ou de 5 dias (corridos).
4. Quando eles entrarem em contato contigo e informar que realmente existe um problema na rede da sua localidade eles dão 2 possibilidades, negociar um desconto até que a situação se regularize ou cancelar e pegar o valor do modem de volta.
5. Se fizer como eu fiz e desejar o cancelamento, ligue e peça para falar com o setor de relacionamento ou o de cancelamento e explique a situacao e de preferencia passe o numero do protocolo que foi aberto com o resultado da verificação do problema da rede em sua localidade, ai o atendente informará o cancelamento da linha é feito na hora com ele, em 10 dias uma transportadora pegara o modem em sua residencia e em 30 dias vc será reembolsado com o valor que vc pagou pelo modem.

Eu fiz esse cancelamento ontem de noite e hj cedo já entraram em contato comigo marcando para pegar o meu modem amanha so espero que demore menos de 30 dias pra receber o reembolso, assim fica mais facil de contratar outro servico de internet, e de preferencia um que nao seja móvel

Se alguem quizer tirar duvidas a respeito disso ou outras coisas que eu puder ajudar é so deixar uma msg.

Velocidades em cada Tecnologia Celular

“Sistema 2G
GSM (Global System for Mobile Communications – Sistema Global para comunicações Móveis). Na década de 1980, os europeus reconheceram a necessidade de um sistema digital pan-europeu que substituisse seus sistemas 1G incompatpiveis , provendo mobilidade ininterrupta e imperceptível entre países, bem como características e capacidades que não eram possíveis com sistemas analógicos. Essa necessidade levou o padrão GSM para comunicações celulares. Os Europeus disponibilizaram a tecnologia GSM com grande sucesso no início da década de 1990. Então, o GSM se espalhou para a Ásia e America do Norte e, agora, é padrão de comunicações celulares mais amplamente disponibilizado. O padrão GSM para sistemas celulares 2G usa FDM/TDM combinados para interface ar. Sistemas GSM consistem em bandas de frequência de 200 khz e cada banda suporta 8 chamadas TDM. O GSM codifica voz humana a 13kbps e 12,2kbps.

Obs.: No FDM puro, o canal é dividido em várias bandas de frequencia e cada banda é dedicada a uma chamada. No TDM puro, o tempo é dividido em quadros, cada quadro é subdividido em compatimentos (slots) e cada chamada utiliza um compartimento particular designado quadro rotativo. Em sistemas combinados FDM/TDM o canal é dividido em quadros e compartimentos. Assim, para um sistema combinado FDM/TDM, se o canal for dividido em F sub-bandas e o tempo for dividido em T compartimentos, então o canal poderá suportar F-T chamadas simultaneas.

Sistema intermediário 2,5G
GPRS (General Packet Radio Service – Serviço Geral de Rádio por Pacote). O GPRS evoluiu do GSM. Para serviço de dados, o GSM emula efetivamente um modem entre o equipamento do usuário e a rede de dados destinatária – isto é, o GSM usa comutação de circuitos para seus dados, bem como tráfego de voz. A comutação de circuitos é altamente ineficiente para rajada de dados. Além do mais, o padrão GSM suporta taxas de dados somente até 9,6kbps, o que é intoleravelmente lento para praticamente tudo. O GPRS é uma solução provisõria que provê serviço de dados mais eficiente, por pacotes, a velocidades mais altas (tipicamente na faixa de 40kbps a 60 kbps). O serviço GPRS é fornecido por uma rede GSM subjacente. Todavia, diferentemente do GSM tradicional, uma estação GPRS móvel pode usar mais de um intervalo de tempo dentro de um dado canal, por demanda. Com o GPRS, uma certa quantidade de intervalos é reservada para comunicação de dados e alocada dinamicamente às estações móveis como uma função de suas demandas instantâneas.

EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolution – Melhores Taxas de Dados para Evolução). O principla objetivo do EDGE é aumentar as capacidades de taxa de dados de uma rede GSM/GPRS, isto é, explorar melhor o canal GSM de 200khz com seus quadros TDMA de oito compartimentos. Isso é feito, primordialmente, substituindo o esquema de modulação GSM por um esquema mais potente. Em teoria, o EDGE pode porver 384 kbps aos usuários para comunicação de dados.

Sistemas 3G
Sistemas celulares 3G devem prover serviço de telefonia bem como de comunicação de dados a velocidades significativamente mais altas do que seus contrapartes 2G. Em particular, sistemas 3G devem prover, obrigatoriamente:

144 kbps –>em velocidades de transito
384 kbps –>para uso estacionário em ambiente externo ou velocidades de quem anda a pé
2 Mbps –>em ambiente interno (parado)

UMTS (Universal Mobile Telecommunications Service – Serviço Universal de Telecomunicação Móvel). O UMTS é uma evolução GSM para suportar capacidades 3G. A arquitetura de rede UMTS toma muitas coisas emprestadas da arquitetura de rede GSM já estabelecida. Todavia, o acesso UMTS por rádio é signifacativamente diferente do esquema FDMA/TDMA usado em GSM. Especificamente, UMTS usa uma técnica CDMA denominada Direct Sequence Wideband CDMA (DS-WCDMA) (CDMA de banda larga de sequencia direta).”

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Bom, vendo essas informações dá pra entender melhor como funciona nossa querida tecnologia celular. Se alguem tem alguma banda larga 3G pode confirmar essas velocidades de conexão? É incrivel ver como o deslocamento pode atrapalhar a velocidade de uma rede 3G.

Eu que tenho a “Banda Larga 3G” (as informações estão entre parentesis pois o que eu tenho está longe de ser banda larga, muito pelo contrario, ela anda bem ESTREITA e longe de ser 3g, na verdade tá meio longe até mesmo de ser EDGE) costumo utilizar numa velocidade média de 40 a 50 kbps, o mais engraçado é que no programa do modem mostra EDGE, mas essa velocidade é de uma conexão GPRS!

Tem alguem que está passando por sofrimento semelhante ao meu? Como eu acho um absurdo pagar R$69,90 pra usar internet a uma velocidade de 500kbps e na pratica eu uso a 50kbps (quando consigo usar) estou numa corrida pra conseguir cancelar minha internet sem precisar pagar multa. É verdade, existe essa possiblidade pelo menos na Claro, e acho que se as outra operadoras não fazem isso, deveriam, pois um cliente permanecer utilizando internet desse jeito é digno de pena.

Se tiver alguem interessado em saber como fazer pra conseguir cancelar sua assinatura na Claro sem precisar completar 1 ano e não pagar multa é so esperar que devo resolver isso nesta semana, e se eu conseguir, explicarei o caminho das pedras.

E vcs, qual é a sua operadora e qual o problema que ela lhe proporciona?